☆16.第十六章客服總監
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第十六章 客服總監
“咳咳……各位顧客，如你們所見，剛剛在這家門店裏發生了一些不太愉快的事。但是！其實這是本公司舉行的一次特殊演練，一次十分真實的‘突發事件應急處置演練’！”
陸以軒感覺心臟撲通撲通地跳個不停，速度飛快。做這種當眾說瞎話的勾當，壓力屬實有點大……
“搞什麽啊！竟然是一場演習！”
“挺好的瓜，突然就不甜了……”
“就是！原來都是有劇本的！”
……
吃瓜群眾一通吐槽，有種上當受騙的感覺。
陸以軒註意到百貨公司的管理人員已經出現了，只不過他現在是人群的焦點，那些人還沒弄清楚情況，一時間有些不知所措。
另一邊，買完包包的葉嫻也悄然站到了人群中，饒有興致地看著陸以軒。
“非也！”陸以軒提高音量，打斷了眾人的吐槽，繼續說道：“本次演練的目的，主要是檢驗相關部門和各門店面對突發事件時的處置能力。為了達到最真實的效果，除了公司主要領導外，其他人全都不知情！演練時間和門店更是沒有預選，全部隨機選擇！剛剛那位導購小姐的反應大家也都看到了，再好的演員也不容易演出來吧？”
“那倒是，剛才那個小姑娘是真的哭了！”
“對，反應很真實！”
“換了我也會受不了的……”
……
“是的！如各位所見，本次演練暴露出了很多問題！面對突發事件，公司管理人員反應遲鈍、嚴重失職！門店負責人只知道歉、缺乏應變能力！還有其他一系列的問題，都需要我們認真反思、努力改進！”
聽到陸以軒這樣說，姍姍來遲的百貨公司管理人員額頭直冒冷汗。一邊聽著一邊撥弄手機，四處打探陸以軒的身份。
突然有人問道：“說了這麽多，那你到底是誰啊？”
陸以軒楞了一下，“我是誰？這個……嘶……”
就在這時，領班的手機響了起來，恰好打斷了陸以軒的遲疑，給了他思考怎麽圓謊的時間。
領班看著手機屏幕上顯示的“老公”二字，想到陸以軒剛才讓她配合的事，頓時有了主意。暗自提了口氣，隨後按下了接聽鍵。
“經理你好，請問有什麽指示嗎？”
“什麽指示？我是你老公，不是你經理！你幾點下班？用不用我去接你？”
“總公司下派了一位客服總監？哦，突發事件……呃，那個演練已經結束了……對，選在了咱們門店……”
“號碼沒錯啊？老婆，你在胡說些什麽啊？”
“那個，經理，客服總監正在向顧客解釋剛才的演練，我稍後再向你匯報具體情況吧。”
“老婆，你能不能說點我能聽懂的……”
“嗯，好的！經理再見！”
“餵？餵？！”
嘟……嘟……
領班放下手機，對陸以軒恭敬道：“您就是總公司下派的那位客服總監吧？”
陸以軒幹咳一聲，面不改色道：“嗯，沒錯，就是我！”
圍觀人群倒是沒什麽太大的反應，但百貨公司的管理人員和各門店店長領班卻都懵了。
沒聽說過鼎盛百貨有客服總監這個職位啊？也沒聽說過總公司要下派這麽個總監啊？
……
領班雙手背在身後，悄悄把手機關掉，整個人也跟著松了口氣。
“總公司指派我來擔任客服總監一職，為的就是提升我們的客戶服務品質！”
感覺有些hold不住了，陸以軒趕緊扯回話題，做最後的總結。
“總而言之，鼎盛百貨會一如既往地為濱海人民服務！我們會不斷努力、不斷改進，為大家提供更加優美的購物環境！更加便捷的購物方式！更加舒心的購物體驗！最後，再次感謝您對鼎盛百貨的支持和信賴！祝您購物愉快！”
陸以軒說罷，向著人群深深鞠了一躬。
領班最先反應過來，也跟著彎腰鞠躬。
其他導購見狀，雖然丈二和尚摸不著頭腦，但也只能跟著照做。
“祝您購物愉快！”
圍觀人群中響起一陣熱烈的掌聲。
“要我說啊，百貨公司還得是鼎盛這樣的老店，靠譜！”
“是啊！人家能在咱們濱海屹立二十年不倒，那都是有原因的！”
“不說別的，單是這個負責的態度就很值得信任！”
“是啊！是啊！”
……
看著圍觀人群慢慢散去，陸以軒終於把心放下了。
葉嫻邊走邊拍著巴掌，笑著說道：“很棒的演講！”
陸以軒抹了把額頭的熱汗，“謝謝！”
領班疑惑道：“你到底是誰？為什麽要這麽做？”
陸以軒沖她眨了下眼睛，“你猜！”
走出門店，林崇上前在陸以軒耳邊說道：“情緒已經穩定了，她朋友把她送回家了。”
陸以軒點點頭，看著迎面走來的一群人，不禁皺起了眉頭。
領頭的男人面色威嚴，一看就知道是久居高位之人。
男人看著陸以軒，面色不善道：“我已經問過了，總公司根本沒有下派什麽客服總監！所以，你到底是誰？”
陸以軒說道：“問我之前，你是不是應該先做個自我介紹？”
“我是鼎盛百貨營運部經理陳中偉！”
“哦，原來是陳大經理……”陸以軒先是做出一副恍然的表情，隨後面色一變，語氣冰冷道：“有什麽問題讓唐廣森跟我說，你職位太低了！”
陸以軒說罷，直接往樓下走去。
陳中偉還想再說什麽，卻被林崇伸手攔住。
葉嫻走到陳中偉面前，同樣態度冷漠道：“不該問的別問！不該知道的也不用知道！”
陳中偉聽到唐廣森的名字，心裏已經沒底了。林崇和葉嫻的阻攔，也讓他有了一種不好的預感。
唐廣森是誰？那可是天盛集團的第一副總裁！鼎盛百貨最大的boss！
一個手下問道：“經理，就這麽讓他們走了？”
陳中偉沒有理會他的問題，看著葉嫻離去的背影，眉頭緊皺道：“我怎麽感覺這個女人有些眼熟呢？好像在哪裏見過……”
手下笑嘻嘻道：“是在哪個酒吧夜場裏見過吧？嘿嘿，這妞兒的身材可真棒！”
陳中偉怒斥道：“滾蛋！我他媽在說正事呢！”
手下縮了縮脖子，不敢再吭聲。
陳中偉自言自語道：“我肯定見過她……到底是在哪呢……”
刷光了一張五十萬的銀行卡，雖然買的是奢侈品牌，但數量也不少，好幾個店員一起幫著提到了車上。
看到陸以軒的座駕是賓利，這些店員算是徹底相信他的身份了，恭恭敬敬地目送他離開。
直接賓利消失在車流中，這些店員還站在原地，津津有味地討論著剛剛發生的那一幕幕。
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陸以軒感覺心臟撲通撲通地跳個不停，速度飛快。做這種當眾說瞎話的勾當，壓力屬實有點大……
“搞什麽啊！竟然是一場演習！”
“挺好的瓜，突然就不甜了……”
“就是！原來都是有劇本的！”
……
吃瓜群眾一通吐槽，有種上當受騙的感覺。
陸以軒註意到百貨公司的管理人員已經出現了，只不過他現在是人群的焦點，那些人還沒弄清楚情況，一時間有些不知所措。
另一邊，買完包包的葉嫻也悄然站到了人群中，饒有興致地看著陸以軒。
“非也！”陸以軒提高音量，打斷了眾人的吐槽，繼續說道：“本次演練的目的，主要是檢驗相關部門和各門店面對突發事件時的處置能力。為了達到最真實的效果，除了公司主要領導外，其他人全都不知情！演練時間和門店更是沒有預選，全部隨機選擇！剛剛那位導購小姐的反應大家也都看到了，再好的演員也不容易演出來吧？”
“那倒是，剛才那個小姑娘是真的哭了！”
“對，反應很真實！”
“換了我也會受不了的……”
……
“是的！如各位所見，本次演練暴露出了很多問題！面對突發事件，公司管理人員反應遲鈍、嚴重失職！門店負責人只知道歉、缺乏應變能力！還有其他一系列的問題，都需要我們認真反思、努力改進！”
聽到陸以軒這樣說，姍姍來遲的百貨公司管理人員額頭直冒冷汗。一邊聽著一邊撥弄手機，四處打探陸以軒的身份。
突然有人問道：“說了這麽多，那你到底是誰啊？”
陸以軒楞了一下，“我是誰？這個……嘶……”
就在這時，領班的手機響了起來，恰好打斷了陸以軒的遲疑，給了他思考怎麽圓謊的時間。
領班看著手機屏幕上顯示的“老公”二字，想到陸以軒剛才讓她配合的事，頓時有了主意。暗自提了口氣，隨後按下了接聽鍵。
“經理你好，請問有什麽指示嗎？”
“什麽指示？我是你老公，不是你經理！你幾點下班？用不用我去接你？”
“總公司下派了一位客服總監？哦，突發事件……呃，那個演練已經結束了……對，選在了咱們門店……”
“號碼沒錯啊？老婆，你在胡說些什麽啊？”
“那個，經理，客服總監正在向顧客解釋剛才的演練，我稍後再向你匯報具體情況吧。”
“老婆，你能不能說點我能聽懂的……”
“嗯，好的！經理再見！”
“餵？餵？！”
嘟……嘟……
領班放下手機，對陸以軒恭敬道：“您就是總公司下派的那位客服總監吧？”
陸以軒幹咳一聲，面不改色道：“嗯，沒錯，就是我！”
圍觀人群倒是沒什麽太大的反應，但百貨公司的管理人員和各門店店長領班卻都懵了。
沒聽說過鼎盛百貨有客服總監這個職位啊？也沒聽說過總公司要下派這麽個總監啊？
……
領班雙手背在身後，悄悄把手機關掉，整個人也跟著松了口氣。
“總公司指派我來擔任客服總監一職，為的就是提升我們的客戶服務品質！”
感覺有些hold不住了，陸以軒趕緊扯回話題，做最後的總結。
“總而言之，鼎盛百貨會一如既往地為濱海人民服務！我們會不斷努力、不斷改進，為大家提供更加優美的購物環境！更加便捷的購物方式！更加舒心的購物體驗！最後，再次感謝您對鼎盛百貨的支持和信賴！祝您購物愉快！”
陸以軒說罷，向著人群深深鞠了一躬。
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其他導購見狀，雖然丈二和尚摸不著頭腦，但也只能跟著照做。
“祝您購物愉快！”
圍觀人群中響起一陣熱烈的掌聲。
“要我說啊，百貨公司還得是鼎盛這樣的老店，靠譜！”
“是啊！人家能在咱們濱海屹立二十年不倒，那都是有原因的！”
“不說別的，單是這個負責的態度就很值得信任！”
“是啊！是啊！”
……
看著圍觀人群慢慢散去，陸以軒終於把心放下了。
葉嫻邊走邊拍著巴掌，笑著說道：“很棒的演講！”
陸以軒抹了把額頭的熱汗，“謝謝！”
領班疑惑道：“你到底是誰？為什麽要這麽做？”
陸以軒沖她眨了下眼睛，“你猜！”
走出門店，林崇上前在陸以軒耳邊說道：“情緒已經穩定了，她朋友把她送回家了。”
陸以軒點點頭，看著迎面走來的一群人，不禁皺起了眉頭。
領頭的男人面色威嚴，一看就知道是久居高位之人。
男人看著陸以軒，面色不善道：“我已經問過了，總公司根本沒有下派什麽客服總監！所以，你到底是誰？”
陸以軒說道：“問我之前，你是不是應該先做個自我介紹？”
“我是鼎盛百貨營運部經理陳中偉！”
“哦，原來是陳大經理……”陸以軒先是做出一副恍然的表情，隨後面色一變，語氣冰冷道：“有什麽問題讓唐廣森跟我說，你職位太低了！”
陸以軒說罷，直接往樓下走去。
陳中偉還想再說什麽，卻被林崇伸手攔住。
葉嫻走到陳中偉面前，同樣態度冷漠道：“不該問的別問！不該知道的也不用知道！”
陳中偉聽到唐廣森的名字，心裏已經沒底了。林崇和葉嫻的阻攔，也讓他有了一種不好的預感。
唐廣森是誰？那可是天盛集團的第一副總裁！鼎盛百貨最大的boss！
一個手下問道：“經理，就這麽讓他們走了？”
陳中偉沒有理會他的問題，看著葉嫻離去的背影，眉頭緊皺道：“我怎麽感覺這個女人有些眼熟呢？好像在哪裏見過……”
手下笑嘻嘻道：“是在哪個酒吧夜場裏見過吧？嘿嘿，這妞兒的身材可真棒！”
陳中偉怒斥道：“滾蛋！我他媽在說正事呢！”
手下縮了縮脖子，不敢再吭聲。
陳中偉自言自語道：“我肯定見過她……到底是在哪呢……”
刷光了一張五十萬的銀行卡，雖然買的是奢侈品牌，但數量也不少，好幾個店員一起幫著提到了車上。
看到陸以軒的座駕是賓利，這些店員算是徹底相信他的身份了，恭恭敬敬地目送他離開。
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